FAQ

Les bijoux sont-ils fabriqués à la main ?

Oui ! Tous nos bijoux sont imaginés et assemblés à la main dans notre atelier de Toulouse. Chaque création est réalisée avec soin, ce qui rend chaque pièce unique.

Les pierres sont-elles naturelles ?

Oui. Nous utilisons exclusivement des pierres naturelles, sélectionnées pour leur beauté et leurs nuances. Chaque pierre étant unique, de légères variations de couleur ou de forme peuvent exister.

Les bijoux résistent-ils à l'eau ?

Oui, nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable, un matériau reconnu pour sa résistance à l'eau et à l'oxydation. Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous recommandons toutefois d'éviter les contacts prolongés avec le parfum, les produits chimiques et l'eau salée ou chlorée.

Les bijoux noircissent-ils ?

Non. L'acier inoxydable est un matériau durable qui ne noircit pas dans des conditions normales d'utilisation.

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Toutes les commandes sont préparées avec soin sous 24 heures ouvrées avant d'être expédiées.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le pays de destination :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 8 jours ouvrés
  • International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Les bijoux sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie à vie contre les défauts de fabrication.

Puis-je retourner un bijou ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le bijou soit retourné dans son état d'origine. Les retours sont envoyés aux moyens de l'acheteur.

Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.

Comment choisir la bonne taille ?

Les dimensions de chaque bijou sont indiquées sur sa fiche produit. Les colliers disposent d'une chaînette d'extension permettant d'ajuster facilement leur longueur.

Les pierres ont-elles une signification ?

Oui. Chaque pierre naturelle est traditionnellement associée à une symbolique particulière (amour, sérénité, protection, intuition, etc.). Retrouvez leur signification sur notre page Les Pierres.

Puis-je personnaliser un bijou ?

Oui. Certains modèles permettent de choisir la pierre, la finition (doré ou argenté) ou la longueur. Les options disponibles sont indiquées directement sur la fiche produit.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, PayPal ainsi que les solutions de paiement en plusieurs fois lorsqu'elles sont disponibles.

Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible par e-mail à l'adresse contact@inkabiarritz.com