Preguntas frecuentes
¿Las joyas están hechas a mano?
¡Sí! Todas nuestras joyas son diseñadas y ensambladas a mano en nuestro taller de Toulouse. Cada creación se realiza con cuidado, lo que hace que cada pieza sea única.
¿Las piedras son naturales?
Sí. Usamos exclusivamente piedras naturales, seleccionadas por su belleza y matices. Cada piedra es única, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color o forma.
¿Las joyas resisten al agua?
Sí, nuestras joyas están hechas de acero inoxidable, un material reconocido por su resistencia al agua y a la oxidación. Para preservar su brillo el mayor tiempo posible, recomendamos evitar el contacto prolongado con perfume, productos químicos y agua salada o clorada.
¿Los joyas se oscurecen?
No. El acero inoxidable es un material duradero que no se oscurece en condiciones normales de uso.
¿Cuáles son los plazos de preparación y envío?
Todos los pedidos se preparan con cuidado en 24 horas laborables antes de ser enviados.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos varían según el país de destino:
- Francia: de 2 a 4 días laborables
- Europa: de 4 a 8 días laborables
- Internacional: de 5 a 12 días laborables
Estos plazos se dan solo a título indicativo.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Desde el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
¿Los joyas tienen garantía?
Sí. Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de un año que te permite la reparación gratuita de tu joya en caso de rotura.
¿Puedo devolver una joya?
Sí. Dispones de 14 días después de la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que la joya sea devuelta en su estado original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Las creaciones personalizadas no pueden ser devueltas, salvo en caso de defecto.
¿Cómo elegir la talla correcta?
Las dimensiones de cada joya se indican en su ficha de producto. Los collares cuentan con una cadena de extensión que permite ajustar fácilmente su longitud.
¿Las piedras tienen un significado?
Sí. Cada piedra natural está tradicionalmente asociada a un simbolismo particular (amor, serenidad, protección, intuición, etc.). Encuentra su significado en nuestra página Las Piedras.
¿Puedo personalizar una joya?
Sí. Algunos modelos permiten elegir la piedra, el acabado (dorado o plateado) o la longitud. Las opciones disponibles se indican directamente en la ficha del producto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con Tarjeta Bancaria, Visa, Mastercard, PayPal, así como soluciones de pago en varias cuotas cuando están disponibles.
¿Cómo contactarnos?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en la dirección contact@inkabiarritz.com